F.A.Q

 

 

Questions fréquentes 

 

  • Faut-il souscrire à un abonnement ? Puis-je payer des séances à l’unité ?

Plusieurs choix s’offrent à vous. Il est possible de payer une ou plusieurs séances à l’unité ou de souscrire à un abonnement qui vous donnera accès à un nombre illimité de séances. 

 

 

  • Qui sont nos professionnels ? Comment sont-ils sélectionnés ?

Nos coachs sont des bénévoles ou indépendants titulaires ou en cours d’obtention d’une licence STAPS, d’un BPJEPS ou d’un diplôme équivalent dans le domaine de l’activité physique et sportive.

Ces derniers sont sélectionnés sur une base de critères professionnels et humains : connaissances scientifiques du corps, aptitudes pratiques, capacité à gérer et animer un groupe.

 

  • Je souhaite réserver un créneau pour plusieurs personnes, comment dois-je faire ?

Si d’autres personnes souhaitent se joindre à vous, vous devez nous prévenir par téléphone ou par email afin que nos coachs prennent toutes leurs dispositions. 

Si vous souhaitez effectuer une séance groupée privatisée, nous vous invitons à vous réserver ici en bas de la page d’accueil dans Team buildings et Evénements.

 

  • Combien de temps dure une séance ?

Nos séances durent en moyenne 1 heure. Nous vous recommandons de prévoir 10mn par soucis d’organisation et surtout profiter plus longtemps de votre séance.

 

  • Est-il possible de réserver, même à la dernière minute ?

Oui, tant que vous êtes à l’heure 🙂 Il n’y a pas de contrainte de temps pour une réservation.

 

  • Puis-je me rendre à une séance sans avoir réservé préalablement ?

Nos coachs emmènent le matériel adapté en fonction du nombre de personnes afin d’assurer des séances de qualité. D’où l’importance de réserver ! 

Si vous n’avez pas pu réserver, à titre exceptionnel, nous aurons le plaisir de vous accueillir dans la limite des places disponibles.

 

Paiement et facturation

 

  • Puis-je payer en espèce ou chèque bancaire, chèque vacances ?

Il est possible de payer en espèce ou carte bancaire. Malheureusement, nous n’acceptons pas les chèques bancaires, ni les chèques vacances et cartes Kdeo.

 

  • Puis-je payer sur place ?

Oui ! Vous avez la possibilité de payer sur place en carte bancaire ou en espèces.

 

  • Le paiement est-il sécurisé ?

 

Le paiement est assuré par Stripe, garantissant une sécurité globale et une conformité stricte. 

Ce module inclut une infrastructure en silo pour le stockage, un chiffrement et déchiffrement et transmissions de données de la carte. En gros… c’est safe !

 

  • Je souhaite avoir une facture pour ma prestation, comment faire ?

Via votre compte, vous avez accès à toutes les factures de vos tickets.

 

Suivi de ma réservation

 

  • Je ne peux pas me rendre à la séance, que faire ?

Si la séance n’a pas encore eu lieu, vous pouvez annuler votre réservation sur le planning et celle-ci ne sera pas comptabilisée.

Si la séance est passée, merci d’adresser un email expliquant votre situation à l’adresse contact@leto-lete.com

 

  • Je souhaite me désabonner ou me faire rembourser une séance unitaire, comment faire ?

Nos abonnements sans engagement vous permettent de résilier à tout moment en bénéficiant d’un remboursement au prorata de la période mensuelle non effectuée.

Les abonnements avec engagement et les séances unitaires ne sont pas remboursables.

 

  • Je n’ai pas encore reçu de remboursement, pourquoi ?

Stripe assure nos transactions bancaires dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables selon votre banque.

Toutefois, si vous n’avez pas reçu de remboursement au delà de ce délai, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@leto-lete.com.

 

  • Je souhaite modifier l’heure ou la date de ma séance, comment faire ?

Pour cela, il suffit d’annuler votre réservation en cours et d’effectuer une nouvelle réservation au créneau qui vous convient.

 

Lors de la séance

 

  • Utilise-t-on les éléments extérieurs à chaque lieu ?

Nos coachs se servent de matériel sportif mais aussi d’ éléments extérieurs, qui sont un véritable atout. Ainsi, vous profiterez ainsi d’un large panel d’exercices selon la thématique et le lieu de la séance. 

 

  • Dois-je apporter mon propre matériel ?

Une tenue, une gourde et une serviette vous suffiront 🙂 Nous nous assurons d’emmener le matériel nécessaire aux exercices.

 

Autres questions

 

  • Les coachs sont-ils disponibles en dehors des créneaux proposés ?

Les coachs restent à votre disposition tous les jours de la semaine, par mail ou par téléphone. 

Si vous souhaitez réaliser un programme davantage personnalisé, des créneaux vous seront libérés pour effectuer des séances individuelles. 

 

  • Avons-nous une application mobile ?

Pas pour l’instant… Léto Lété sera prochainement disponible sur Apple Store et Google Play.

 

  • Proposons-nous nos prestations hors Ile-de-France ?

Pour le moment, nous proposons nos séances physiques uniquement en Ile-de-France. 

En revanche, Mon Aventure vous permettra de réaliser vos objectifs à distance en profitant de programmes personnalisés à faire chez vous. 

 

  • Avec quelles marques travaillez-vous ?

Chez Léto Lété, nous avons à cœur de vous faire découvrir des concepts qui nous inspirent. 

Nous favorisons la collaboration avec des partenaires locaux, aux valeurs humaines, capables de vous proposer les meilleures offres. 

 

  • Puis-je laisser un pourboire / faire un don ?

Si vous avez apprécié cette expérience, il vous est possible de laisser un pourboire au coach. 

En tant qu’association à but non lucratif, la totalité des dons récoltés seront réinvestis au sein de Léto Lété pour vous proposer des services de qualité.